Podcast – Oecommerce

Jak AI może wesprzeć Twój e-commerce? 4 sprawdzone kierunki

Jakub — Mon, 22 Jun 2026 10:54:23 +0000

Sztuczna inteligencja w e-commerce nie jest zwykłą technologiczną nowinką. A czym jest? Bez wątpienia – potężnym narzędziem napędzającym sprzedaż i optymalizującym koszty.

Oto cztery obszary, w których AI już teraz zmienia biznes e-commerce.

Skalowanie treści i turbodoładowanie ekspansji zagranicznej

Wychodzenie ze sprzedażą na nowe rynki zagraniczne (cross-border) wiąże się z koniecznością przygotowania potężnej liczby zlokalizowanych materiałów. Sztuczna inteligencja potrafi zdjąć z zespołów ten operacyjny ciężar.

Świetnym przykładem jest polska firma Martes Sport, która została jednym z pionierów w wykorzystaniu AI do generowania opisów asortymentu. Organizacja zintegrowała model ChatGPT poprzez API ze swoim systemem PIM (Pimcore), służącym do zarządzania danymi produktowymi. Dzięki temu zautomatyzowano proces tworzenia opisów dla ponad 30 tysięcy produktów na bazie ich parametrów, co było absolutnie kluczowe przy obsłudze wielu rynków jednocześnie.

Podobne rozwiązania wdrażane są w narzędziach marketingowych, takich jak GetResponse, które pozwalają klientom błyskawicznie generować i lokalizować treści w e-mailach oraz na landing page’ach w różnych językach.

AI-Assisted Engineering, czyli rewolucja w budowie zaplecza IT

Rozwój e-commerce od strony technicznej – w tym integracje platform ze skomplikowanymi systemami magazynowymi, CRM czy księgowymi – był dotąd bardzo kosztowny i czasochłonny.

Odpowiedzią na to wyzwanie jest AI-Assisted Engineering, w którym sztuczna inteligencja pełni rolę wirtualnego członka zespołu programistycznego. W tym profesjonalnym modelu inżynierowie i analitycy biznesowi skupiają się na projektowaniu bezpiecznej architektury i pisaniu dokładnych wielopoziomowych specyfikacji, na podstawie których AI generuje kod. Takie uporządkowane podejście pozwala wdrażać nowości wielokrotnie szybciej, drastycznie zmniejsza budżety projektów IT i eliminuje ryzyko powierzchownego kodowania przez osoby bez wiedzy technologicznej.

Likwidowanie barier dla klienta wewnątrz produktu (UX)

Sztuczną inteligencję można wpleść bezpośrednio w funkcjonalności interfejsu (produktu cyfrowego lub aplikacji sklepu), aby znieść tzw. punkty tarcia, które zniechęcają klientów.

Doskonałym przykładem jest aplikacja Fitatu. Dla jej użytkowników największą uciążliwością był czasochłonny obowiązek ręcznego wyszukiwania i wpisywania każdego elementu posiłku (np. rozbijania dań restauracyjnych na poszczególne składniki). Aby rozwiązać ten problem, firma wprowadziła funkcję AI, która potrafi rozpoznać posiłek i oszacować jego kaloryczność na podstawie zwykłego zdjęcia. Eliminacja tej bariery znacząco ułatwiła konsumentom korzystanie z narzędzia.

Inteligentny asystent w działaniach marketingowych i operacyjnych

Narzędzia AI ewoluują z prostych systemów wykonawczych w proaktywnych doradców biznesowych. W e-commerce sztuczna inteligencja zaczyna pełnić rolę „co-pilota”, z którym można komunikować się w języku naturalnym.

Platforma GetResponse pracuje na przykład nad agentem marketingowym wyposażonym w interfejs konwersacyjny. Użytkownik nie musi już samodzielnie wyklikiwać skomplikowanych drzew automatyzacji – wystarczy, że poprosi bota o zbudowanie sekwencji. Co więcej, agent taki zadziała jak wirtualny konsultant, podpowiadając na bazie analizy danych: „Warto, żeby po pierwszych 5 dniach ci klienci otrzymali powiadomienie web push, bo to podniesie konwersję o określony procent”.

AI to świetny pilot, ale to Ty musisz trzymać kierownicę

Wdrożenie sztucznej inteligencji to dziś dla branży e-commerce konieczność. Jak obrazowo ujął to Piotr Karwatka, trzeba jak najszybciej wskoczyć na tę falę, bo w przeciwnym razie nowa technologia i konkurencja po prostu nas nakryją. Algorytmy i agenci AI to jednak wciąż „tylko” potężne narzędzia. Ich nadrzędnym celem jest uwolnienie naszego czasu od żmudnego „wyklikiwania”, abyśmy mogli skupić się na pracy jakościowej: lepszej strategii, analizie i głębokim zrozumieniu potrzeb odbiorców.

Ekspert ds. innowacji Leo Chan trafnie przypomina, że choć AI niebywale przyspiesza naszą pracę i testowanie pomysłów, to nigdy nie powinniśmy pozwolić, by całkowicie nas zastąpiła – to właśnie my z natury jesteśmy kreatywni i to my musimy tę kreatywność ćwiczyć. Kluczem nie jest zrzucenie całej pracy na technologię, lecz potraktowanie sztucznej inteligencji jak kolejnego członka zespołu, z którym nawiązujemy współpracę.

W nowej erze cyfrowego handlu wygrają swoiści „ludzie renesansu”. To liderzy i specjaliści, którzy dogłębnie rozumieją fundamenty swojego biznesu, a niesamowite możliwości AI wdrażają w sposób mądry, uporządkowany i bezpieczny. Sztuczna inteligencja jest doskonałym pilotem, ale pamiętaj – to Ty zawsze musisz pozostać kierowcą.

Metoda „Najgorszego Pomysłu na Świecie” – jak odblokować innowacje w zespole e-commerce?

Jakub — Fri, 12 Jun 2026 12:50:53 +0000

W branży e-commerce każdego dnia zmagamy się z rutyną, walką o wyniki sprzedażowe i niekończącą się listą zadań. W takim środowisku trudno wygospodarować przestrzeń na kreatywność, a samo słowo „innowacja” może wywoływać w zespole paraliżujący strach przed oceną. Jak zatem przełamać te bariery i sprawić, by burze mózgów zaczęły przynosić przełomowe rozwiązania? Odpowiedzią jest nieszablonowa technika: metoda „Najgorszego Pomysłu na Świecie” (Worst Idea Ever).

Na czym polega metoda „Worst Idea Ever”?

Zamiast zmuszać zespół do generowania genialnych, gotowych do wdrożenia pomysłów, prosimy o coś zupełnie odwrotnego. Niezależnie od tego, z jakim wyzwaniem e-commerce (lub innym) się mierzycie, zadaniem zespołu jest wymyślenie absolutnie najgorszych możliwych sposobów na jego rozwiązanie.

Prowadząc taką sesję, należy zachęcać uczestników do proponowania pomysłów ekstremalnych, okropnych, a nawet nielegalnych – takich, za które w normalnych warunkach groziłoby zwolnienie z pracy lub trafienie do więzienia. Zespół powinien się przy tym dobrze bawić i śmiać, ponieważ celowo skupia swoją uwagę na absurdach.

Odwrócenie o 180 stopni – od absurdu do innowacji

Magia tej metody dzieje się w drugim kroku. Kiedy na tablicy mamy już listę fatalnych, śmiesznych pomysłów, zespół odwraca je o 180 stopni, szukając ich przeciwieństwa. Ten mechanizm pozwala otworzyć umysł na zupełnie nowe sposoby myślenia i dojść do niezwykle pozytywnych rozwiązań. Jak to wygląda w praktyce?

Wyzwanie: Jak usprawnić szkolenia w organizacji?

Najgorszy pomysł: Zwalniać wszystkich, którzy się nie uczą. Sprawiać, by pracownicy płakali po wejściu na salę, traumatyzować ich i zawstydzać na LinkedInie.
Pozytywne odwrócenie: Tworzymy środowisko niezwykle przyjazne i wspierające, w którym uczestnik od samego wejścia czuje się mile widziany, w pełni akceptowany i zrozumiany, co daje mu potężny zastrzyk pozytywnej energii.

Wyzwanie: Jak skłonić zespół do używania sztucznej inteligencji?

Najgorszy pomysł: Zamrozić podwyżki i zwalniać ludzi, jeśli nie korzystają z AI w swojej codziennej pracy.
Pozytywne odwrócenie: Zamiast karać, organizacja ulepsza system premiowy, przyznając pracownikom dodatkowe bonusy za stworzenie rozwiązań opartych na AI, które ułatwiają pracę całemu zespołowi. Z okropnego, negatywnego pomysłu wyłoniło się świetne, motywujące rozwiązanie biznesowe.

Dlaczego to działa? Koniec strachu przed oceną

Generowanie nowych pomysłów jest równie ekscytujące, co przerażające. Podczas tradycyjnych spotkań pracownicy często milczą, obawiając się, że ich pomysł zostanie uznany za głupi, wyśmiany, lub storpedowany tekstem: „próbowaliśmy tego 5 lat temu i nie wyszło”. Takie sytuacje wywołują poczucie winy i wyłączają kreatywność.

Metoda „Najgorszego Pomysłu na Świecie” rozwiązuje ten problem, ponieważ buduje w zespole poczucie bezpieczeństwa psychologicznego, które jest absolutną podstawą innowacji. Skoro zadaniem jest wymyślenie czegoś najgorszego, nikt nie boi się oceny. Każdy może swobodnie dzielić się pomysłami i wspólnie z innymi oswajać się z niepewnością. Tworzy się w ten sposób otwarta przestrzeń do zabawy, w której – paradoksalnie – poprzez negatywne, fatalne idee odkrywamy nowe, wspaniałe możliwości dla naszego e-commerce.

O tej technice – oraz wielu innych praktycznych aspektach innowacji w e-commerce w jednym z odcinków podcastu opowiedział Leo Chan – założyciel Abound Innovation Inc., Keynote Speaker, posiadacz 55 amerykańskich patentów, twórca Abound Innovation Process oraz certyfikowany trener LEGO Serious Play:

Obejrzyj na YT

Posłuchaj na Spotify

Paradoks uwięzienia w subskrypcjach. Jak dać klientowi „klucze do wyjścia”, by chciał z nami zostać?

Jakub — Wed, 01 Apr 2026 10:45:25 +0000

Subskrypcje produktowe to „Święty Graal” budowania lojalności w e-commerce. Wdrożenie tego modelu niemal zawsze realnie zwiększa wartość życiową klienta (CLV) w porównaniu do standardowych, jednorazowych transakcji. Mimo to, sklepy internetowe wciąż borykają się z poważnym problemem – średni wskaźnik rezygnacji (churn) w subskrypcjach wynosi od 6 do 10% miesięcznie. Oznacza to, że przeciętny klient ucieka od nas przed upływem zaledwie jednego roku. Dlaczego tak się dzieje?

Odpowiedź kryje się w neurobiologii, a dokładniej w nieustannym starciu dwóch przeciwstawnych mechanizmów w umyśle konsumenta.

Z jednej strony subskrypcje mocno wspiera Łatwość poznawcza, pojęcie opisane m.in. przez B.J. Fogga. Nasz mózg z natury dąży do oszczędzania energii i zawsze szuka najprostszej drogi. Subskrypcja jest wręcz idealnym środowiskiem do podtrzymania wyrobionego nawyku, ponieważ zakup dzieje się automatycznie, co czyni go najprostszą możliwą formą realizacji zadania zakupowego.

W konfiguratorze zamówienia w PsiBufet personalizujesz dietę psa (imię, wiek, waga, aktywność, alergie, etc).
Dzięki temu prosta automatyzacja sugeruje zmianę diety, gdy szczeniak dorasta

Z drugiej strony, na drodze do wieloletniej lojalności staje potężny antymechanizm: poczucie uwięzienia (lub lęk przed uwięzieniem), opisane przez Nira Eyala. Konsumenci nie są bezwolnymi owcami, które można zamknąć w sprzedażowym lejku. Jesteśmy wysokointeligentnymi stworzeniami i w momencie, gdy uświadamiamy sobie, że zaprojektowany przez sklep system próbuje nas cynicznie zniewolić, konfrontacja ta natychmiast wytrąca nas z cyklu zakupowego.

Jak zatem zapobiegać aktywacji tego lęku? Świetnym przykładem właściwego podejścia są subskrypcje produktowe polskiej marki Your KAYA. Marka ta doskonale rozumie, jak oddać kontrolę w ręce użytkownika. Po pierwsze, ich panel zarządzania daje bardzo łatwą, dostępną z poziomu jednego kliknięcia możliwość anulacji, przełożenia na inny termin lub zmiany parametrów subskrypcji. Po drugie, przed każdym kolejnym odnowieniem i pobraniem środków, Your KAYA wysyła do klienta wiadomość z przypomnieniem, otwarcie dając mu szansę na rezygnację.

W panelu możesz łatwo zmienić datę, produkt lub anulować subskrypcję jednym kliknięciem.
Co więcej, dostajesz e-mail i sms z przypomnieniem przed odnowieniem subskrypcji

Wnioski z tego studium przypadku ujawniają fascynujący mechanizm behawioralny: paradoksalnie, dając klientowi „klucze do wyjścia”, sprawiasz, że wcale nie chce z nich korzystać. Jeśli sprzedajesz fizyczne produkty o przewidywalnym cyklu zużycia, subskrypcja to dla Ciebie doskonała droga do zwiększenia CLV. Warunek jest jeden – musisz zrezygnować z chęci uwięzienia klienta i w zamian zaoferować mu pełną kontrolę nad procesem

Rozgość się i zajrzyj za kulisy biznesów e-commerce!

Jakub — Mon, 16 Mar 2026 09:20:54 +0000

Cześć, z tej strony Ewa Wysocka!

Prawdopodobnie znacie to powitanie z mojego podcastu, ale dziś piszę te słowa z zupełnie nowego miejsca. Uruchomiłam swoją stronę internetową i pomyślałam, że to idealny moment, aby po prostu rzucić do Was kilka słów na powitanie.

Już od roku spotykamy się w formacie wideo i audio na moim kanale „o e-commerce”, gdzie razem z praktykami branży analizuję strategie i doszukuję się źródeł sukcesu przeróżnych biznesów. Przez moje studio przewinęło się już wielu fantastycznych gości. Rozmawiałam z założycielami globalnych SaaS-ów jak GetResponse, liderami w świecie cyfrowych subskrypcji i apek jak Fitatu, twórcami genialnych marek Direct to Consumer jak MyBasic czy PsiBufet, oraz z prezesami ogromnych multibrandów jak 8a.pl czy Frisco.

Te rozmowy trwają czasem grubo ponad godzinę, a i tak często czuję niedosyt. Kiedy gasną kamery, w głowie zostaje mi milion przemyśleń, niezadanych pytań i wniosków. I właśnie po to jest ten blog.

Chciałam mieć miejsce, w którym będę mogła usiąść, wziąć głęboki oddech i spisać to, co najbardziej mnie fascynuje w cyfrowym biznesie.

E-commerce to mój świat. Swoją karierę zaczynałam w 2008 roku od pracy z produktami cyfrowymi w Mindvalley. Później budowałam Tribe47, wspierając e-commerce’y w strategiach i skalowaniu, a także współtworzyłam PortalYogi, zderzając się z trudną, ale piękną rzeczywistością biznesu subskrypcyjnego

Wiem doskonale, że zza ekranu monitora wszystko wygląda na pasmo sukcesów, ale pod spodem kryje się mnóstwo potu, łez i kosztownych błędów – jak choćby nasza bolesna lekcja w PortalYogi z rozdawaniem zbyt głębokich rabatów na plany roczne, o której z taką szczerością opowiadała niedawno moja wspólniczka, Marzena.

Dlatego tutaj nie chcę pisać tylko o suchych wskaźnikach typu LTV, CAC czy churn, choć oczywiście z tyłu głowy zawsze je liczę. Chcę pisać o ludziach, o trudnych decyzjach, o tym, dlaczego multibrand to „inżynieria wyboru”, a marketplace to „inżynieria skali”. O tym, że biznes cyfrowy to żywy organizm, w którym na końcu zawsze chodzi o doświadczenie drugiego człowieka.

Do zobaczenia w kolejnych wpisach!

Miniprzewodnik po dotychczasowych odcinkach podcastu „o e-commerce z Ewą Wysocką”

Jakub — Fri, 28 Nov 2025 12:36:24 +0000

Ten wpis to przegląd wszystkich odcinków podcastu o e-commerce z Ewą Wysocką opublikowanych przed premierą strony www – w jednym miejscu i w uporządkowanej formie.

Każdy odcinek to spotkanie z praktykami: founderami i liderami firm, którzy dzielą się doświadczeniem z budowania i skalowania biznesów D2C, marketplace’ów i produktów cyfrowych.

Z tego przewodnika dowiesz się:

o czym jest każdy odcinek,
czego możesz się z niego nauczyć,
które tematy najlepiej pasują do Twoich aktualnych wyzwań (np. subskrypcje, omnichannel, marketplace, strategia D2C).

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z podcastem – to idealny punkt startowy.

Dotychczas opublikowane rozmowy o e-commerce z Ewą Wysocką

#1 Formeds | DTC e-commerce marki, która istnieje. O tym, jak podwoić biznes, opowiada właściciel formeds

Jak skutecznie dołożyć kanał D2C e-commerce do firmy z ugruntowaną siecią B2B?
O strategii wejścia, budowaniu synergii między kanałami i komunikacji z dystrybutorami, by nie tylko nie kanibalizować sprzedaży, ale znacznie rozwinąć biznes.